I. Durée de retour et distinction des droits
Palbrio accorde un délai total de 30 jours pour solliciter le retour d'un article, à compter du lendemain de sa réception par le client ou le tiers qu'il a désigné. En cas de livraison fractionnée d'un même bien en plusieurs éléments ou d'une commande livrée en plusieurs lots, le point de départ légal est déterminé par la réception du dernier bien ou lot concerné. Les 14 premiers jours relèvent du droit légal de rétractation ; la période allant du quinzième au trentième jour constitue un avantage commercial volontaire, distinct des garanties légales.
II. Faire une demande
Le client envoie sa demande à customercare@palbrio.com, en précisant son numéro de commande et les articles concernés. Pour l'exercice du droit légal, une déclaration non équivoque suffit : aucune justification n'est exigée. Le client peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne du site, lorsqu'elle est accessible, ou le Formulaire de rétractation. Le service client communique la procédure pratique et les instructions de retour.
III. Retours pendant les 14 premiers jours
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation dans les délais, palbrio prend à sa charge les frais directs de renvoi et fournit une étiquette ou organise, lorsque cela est nécessaire, la collecte des biens. Après notification de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer les articles, sauf si palbrio propose de les récupérer. Aucun frais de dossier ni frais de remise en stock n'est facturé. La prise en charge par le vendeur ne diminue en rien la protection légale du consommateur.
IV. Retours volontaires du quinzième au trentième jour
Au-delà du délai légal, un retour motivé par un simple changement d'avis peut être demandé jusqu'à l'expiration du trentième jour. Palbrio fournit les modalités de transport ainsi qu'une étiquette de retour payante ; les frais directs effectivement engagés, préalablement communiqués au client et acceptés par lui, peuvent être déduits du montant remboursé. Les coûts varient selon la dimension, le poids et les conditions de transport du colis depuis la France vers les États-Unis. Aucun montant forfaitaire arbitraire, frais de traitement ou pénalité supplémentaire n'est appliqué.
V. Adresse et modalités de renvoi
Le lieu de retour final est : MEGAN BETTURA — palbrio, 1891 Beeson Mill Rd, Leetonia, OH 44431, États-Unis. Avant toute expédition, le client doit obtenir du service client les instructions et l'étiquette adaptées afin d'éviter un acheminement incorrect. Les petits colis peuvent être remis au transporteur désigné ; pour les articles volumineux, notamment pergolas, lits superposés et fauteuils suspendus, palbrio organise une collecte à domicile. Les éléments démontables peuvent devoir être répartis dans plusieurs paquets.
VI. Vérification, emballage et état du bien
Le client est invité à joindre l'ensemble des éléments, notices et accessoires reçus et, si possible, à utiliser l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent. L'absence du carton d'origine ou une ouverture nécessaire à l'examen du produit ne peut, à elle seule, supprimer le droit légal de rétractation. Le consommateur peut manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires peut donner lieu à une responsabilité dans les conditions prévues par la loi. Pour les retours commerciaux après le délai légal, palbrio examine l'état du produit de manière raisonnable et contradictoire avec le client.
VII. Bien endommagé, incomplet ou non conforme
Les défauts, pièces manquantes, erreurs d'article ou avaries de transport sont traités indépendamment du retour pour changement d'avis. Palbrio supporte les frais nécessaires à la mise en conformité et peut, selon le droit du consommateur et la situation, procéder à la fourniture de pièces, à une réparation, à un remplacement, à une réduction de prix ou à un remboursement. Des photographies et une courte description accélèrent le traitement, mais ne constituent pas une exclusion automatique des garanties légales.
VIII. Retours et remboursement
Les demandes approuvées font l'objet d'un suivi par le service client. Le remboursement est réalisé selon les règles de la Politique de remboursement. Les conditions légales de rétractation sont détaillées dans la rubrique Droit de rétractation.