I. Garanties applicables
Les produits commercialisés par palbrio bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité des biens et la garantie contre les vices cachés. Ces garanties sont indépendantes de l'éventuel délai commercial de retour de 30 jours et s'appliquent sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi. Palbrio ne propose pas de garantie commerciale volontaire supplémentaire.
II. Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans les deux ans suivant cette délivrance, conformément au Code de la consommation. Le consommateur peut, selon les dispositions applicables, demander la réparation ou le remplacement du bien. La mise en conformité doit avoir lieu sans frais, sans inconvénient majeur et dans le délai légal. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé dans les cas permis par la loi ou n'intervient pas conformément aux règles applicables, le consommateur peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales.
III. Garantie contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, l'acheteur peut invoquer les règles du Code civil relatives aux défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant suffisamment cet usage pour qu'il ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix. L'action doit être intentée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales applicables. Selon les circonstances, l'acheteur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix et, le cas échéant, les réparations prévues par la loi.
IV. Produits concernés et montage
Ces règles couvrent notamment les fauteuils Adirondack, fauteuils pivotants, fauteuils suspendus, hamacs, lits superposés, pergolas et tables de chevet vendus par palbrio. Les instructions de montage, les éléments de fixation et les exigences de sécurité accompagnant chaque produit doivent être respectés. Une erreur d'installation imputable au vendeur ou aux instructions qu'il a fournies peut relever de la garantie de conformité dans les conditions légales. Une utilisation manifestement contraire aux consignes n'établit pas, à elle seule, un défaut préexistant.
V. Déclaration d'un problème
Pour signaler un défaut, contactez customercare@palbrio.com ou le +1 (330) 373-0137 en précisant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies des pièces ou de l'emballage. Palbrio vise un premier examen sous 1 à 3 jours ouvrés. Le signalement rapide d'un dommage de transport est utile mais l'absence de réclamation dans les 24 heures ne supprime pas les garanties légales.
VI. Solutions matérielles et frais
Selon le droit du consommateur et les circonstances, la prise en charge peut comprendre une fourniture de pièces, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Lorsque le retour ou l'enlèvement du bien est nécessaire pour mettre en œuvre une garantie légale, les frais requis sont supportés par palbrio. Les meubles volumineux peuvent être récupérés à domicile sur rendez-vous. Un remboursement partiel ne remplace pas une solution légale due au consommateur sans que celui-ci y consente dans les conditions applicables.
VII. Droits conservés
Les garanties légales ne sont ni limitées par la nécessité de conserver le carton d'origine ni remplacées par le droit de rétractation ou par la période de retour commercial. Pour la procédure de retour physique, consultez la Politique de retour ; pour les remboursements, consultez la Politique de remboursement.