I. Annuler une commande en cours de traitement
Après validation de la commande, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures si les produits n'ont pas encore été expédiés ni engagés dans une étape de préparation qui empêche matériellement l'interruption de l'envoi. Pour présenter cette demande, contactez rapidement customercare@palbrio.com en indiquant le numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat.
II. Modification des informations
Durant la même période, si la commande n'a pas encore été expédiée, le service client examine les possibilités de correction de l'adresse de livraison, des quantités ou des articles. Une modification n'est effective qu'après confirmation écrite de palbrio. Aucune modification qui conduirait à remplacer un article par un autre ou à changer le montant payé n'est imposée au consommateur sans son accord.
III. Commande déjà expédiée
Après expédition, le transport ne peut généralement plus être interrompu. Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation et les droits nés d'un défaut de conformité ou d'une livraison non exécutée. Il peut nous contacter pour recevoir les instructions de retour après réception ou pour faire valoir tout recours légal applicable. Le simple refus de réception du colis n'est pas assimilé automatiquement à une déclaration de rétractation.
IV. Paiement et remboursement de l'annulation
Si une commande est annulée avant expédition dans les conditions ci-dessus, les sommes effectivement perçues sont remboursées par le moyen de paiement initial, sans frais d'annulation. Le délai d'apparition du crédit sur le compte du client dépend de l'émetteur de sa carte. En cas de non-livraison ou d'exécution tardive, les dispositions impératives du Code de la consommation relatives à la résolution du contrat et aux remboursements sont applicables.
V. Événements affectant la commande
En cas de rupture de stock ou d'impossibilité d'exécuter une commande, palbrio informe le client et lui propose une solution compatible avec ses droits. Le client n'est pas tenu d'accepter un produit de remplacement. En cas d'erreur manifeste d'affichage affectant une caractéristique essentielle ou le prix, la situation est examinée individuellement selon les règles applicables à la formation des contrats ; aucune modification unilatérale du prix d'une commande confirmée n'est imposée.
VI. Procédure de retour après livraison
Pour les renvois après réception des articles et les conditions financières, consultez la Politique de retour et la Politique de remboursement.