I. Réclamation préalable
En cas de question ou de litige relatif à une commande, à une livraison, à une garantie ou à un remboursement, le consommateur est invité à adresser d'abord une réclamation écrite à palbrio, à customercare@palbrio.com, en indiquant le numéro de commande et les faits à examiner. Il peut également écrire à MEGAN BETTURA, 1891 Beeson Mill Rd, Leetonia, OH 44431, États-Unis. Le service client examine la situation et recherche une solution amiable.
II. Droit à une médiation de la consommation
Lorsque le litige n'a pas pu être résolu directement avec le professionnel, le consommateur dispose, dans les conditions du Code de la consommation, de la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation compétent. Cette démarche suppose en principe une tentative préalable de résolution écrite avec le professionnel. Les conditions de recevabilité et les délais de saisine sont déterminés par la législation applicable et le dispositif du médiateur compétent.
III. Portée de la médiation
Le médiateur de la consommation agit de manière indépendante et impartiale pour rechercher une solution amiable. La participation à une procédure de médiation ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir ultérieurement le juge compétent, dans les conditions prévues par la loi. Les frais de médiation mis à la charge du professionnel ne sont pas facturés au consommateur ; une éventuelle assistance privée choisie par chaque partie reste soumise aux règles applicables.
IV. Information et autres recours
Une demande relative à une médiation ou aux procédures amiables de règlement peut être adressée au service client. Les consommateurs peuvent également consulter les informations générales et la liste officielle des médiateurs référencés sur le site du ministère français chargé de l'Économie : economie.gouv.fr/mediation-conso. Les dispositions impératives relatives à la compétence des juridictions et à la protection du consommateur restent applicables. Pour les autres conditions contractuelles, consultez les Conditions Générales de Vente.