I. Zone de livraison
Palbrio livre exclusivement les adresses résidentielles situées en France métropolitaine continentale. Les îles, la Corse, les territoires et départements d'outre-mer ainsi que les autres pays ne sont pas desservis. La livraison vers une boîte postale ou un point de consignation automatique n'est pas proposée.
II. Frais de livraison
La livraison standard coûte 7,99 € lorsque la valeur totale des articles, après réductions et avant frais de livraison, est comprise entre 0,01 € et 162,21 €. À partir de 162,22 €, la livraison standard est gratuite. Ce barème s'applique aussi aux produits volumineux acheminés en plusieurs colis. Les frais définitifs sont rappelés avant le paiement. Il n'existe ni supplément pour zone éloignée dans la zone desservie, ni livraison express facturée séparément.
III. Origine, préparation et transport
Les produits sont expédiés des États-Unis. La préparation d'une commande prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés ; le transport prend ensuite environ 8 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Le délai prévisionnel de livraison résulte de ces deux étapes et est communiqué au client avant la conclusion de la commande. DHL, UPS et FedEx font partie des transporteurs utilisés. Un suivi d'expédition est envoyé lorsqu'il est disponible.
IV. Livraisons fractionnées et meubles volumineux
Les pergolas, lits superposés et fauteuils suspendus peuvent être répartis en plusieurs colis contenant structures, fixations ou accessoires. Le colisage et le nombre de paquets sont adaptés au produit ; des éléments d'une même commande peuvent arriver séparément. Les livraisons sont remises à proximité de l'entrée du domicile. Aucune prestation de montée d'étage, d'installation, de montage ni de transport jusqu'à la pièce d'utilisation n'est incluse. Le client est invité à vérifier l'accès à l'entrée du logement et les dimensions indiquées sur la fiche produit. Une notice de montage est fournie lorsqu'elle est nécessaire.
V. Réception et constat d'un dommage
Une présence à la livraison peut être requise et un rendez-vous ou une information préalable peut être transmis par le transporteur. À la réception, le client est invité à vérifier les colis et à faire consigner toute détérioration visible. Pour faciliter une résolution rapide, il est conseillé de prévenir le service client dès la découverte d'un problème et d'envoyer des photographies, mais aucun délai de signalement de 24 heures ne prive le consommateur de ses garanties légales.
VI. Taxes et frais à l'arrivée
Le prix payé à palbrio intègre la TVA française applicable ainsi que les frais d'importation et de dédouanement dus dans le cadre de l'expédition. Le client n'a pas de supplément de taxes ou de droits à régler au transporteur pour recevoir sa commande. En cas de demande de paiement inattendue par un transporteur, il convient de contacter palbrio avant tout règlement.
VII. Adresse erronée, échec de livraison et retard
Le client doit fournir une adresse exacte et des coordonnées permettant la remise. Une modification peut être demandée au service client dans les 24 heures de la commande si celle-ci n'a pas été expédiée ni engagée de manière irréversible en préparation. En cas d'absence ou d'échec de remise, le service client examine avec le client la possibilité d'une nouvelle livraison ou d'une résolution appropriée. Si le délai de livraison annoncé n'est pas respecté, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation ; les conditions de résolution du contrat et de remboursement s'appliquent indépendamment des présentes indications logistiques.
VIII. Informations complémentaires
Pour les demandes de retour à la suite d'une livraison ou d'une commande non conforme, consultez la Politique de retour. Pour les remboursements correspondants, consultez la Politique de remboursement.